Conditions générales de vente

nettoshop.ch, et en l’occurrence la boutique en ligne www.nettoshop.ch, est une offre de Swiss Household Services AG, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren.

Les conditions générales de vente (ci-après CGV) régissent l’ensemble des conditions commerciales et des prestations entre Swiss Household Services AG (ci-après nettoshop.ch) et ses clients.

Tous les échanges sont traités par le service clientèle de nettoshop.ch, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren ou via le formulaire de contact.

L’offre proposée dans la boutique en ligne www.nettoshop.ch s’adresse aux clients dont le domicile se trouve en Suisse ou en Principauté de Liechtenstein. Ces offres sont sans engagement et ne revêtent aucun caractère obligatoire.

Le client reçoit par e-mail une confirmation de la réception de la commande non contraignante. Cette confirmation de réception de la commande ne constitue pas une acceptation ferme de l’offre. Elle vise seulement à informer le client que la commande a bien été reçue par nettoshop.ch. nettoshop.ch se réserve notamment le droit de ne pas accepter par la suite les commandes lorsque la quantité commandée pour un article est supérieure à la quantité usuelle pour un foyer.

Un contrat de vente est considéré conclu uniquement après confirmation de l’expédition (confirmation d’expédition) ou de la mise à disposition pour retrait de la marchandise commandée.

Les commandes peuvent être effectuées sur le site internet www.nettoshop.ch, dans une boutique physique nettoshop.ch, par téléphone ou par écrit (e-mail ou courrier postal). Si un article n’était pas disponible en stock après l’envoi de la confirmation de réception de la commande, la commande correspondant à l’article sera annulée. Le client ne peut faire valoir aucune exigence supplémentaire à l’encontre de nettoshop.ch.

Le délai de livraison indiqué dans l’offre ou la confirmation de réception de la commande n’est qu’une estimation sans engagement. Si nettoshop.ch ne respectait pas un délai de livraison, le client a la possibilité, à partir de 20 jours ouvrés après le délai de livraison prévu, d’annuler la commande après en avoir informé le service clientèle par écrit. Si le contrat est résilié par le client, aucune demande de dommages et intérêts ne peut être formulée à l’encontre de nettoshop.ch, et ce sans aucune exception.

nettoshop.ch peut procéder à des livraisons partielles. Si une partie de la marchandise commandée ne peut être livrée, il n’existe aucun droit d’annulation de la totalité de la commande. Le client ne peut faire valoir aucune exigence supplémentaire.

La livraison est effectuée exclusivement aux adresses en Suisse ou en Principauté de Liechtenstein aux frais et risques du client. En principe, le livraison s’effectue dans la boîte postale ou devant le domicile du client.

En cas de refus d’acceptation de la marchandise commandée, ainsi qu’en cas de non retrait dans un point de vente de nettoshop.ch sous 20 jours ouvrés, nettoshop.ch se réserve expressément le droit de résilier le contrat de vente. Dans tous ces cas de figure, une pénalité de perte de temps ou de gain sera facturée au client. Elle représente 20 % du montant total de la commande, avec un montant forfaitaire minimal de CHF 50.00, en plus des éventuels frais de logistique et de stockage.

Le client s’engage à contrôler immédiatement que la marchandise livrée / retirée est correcte, complète et en bon état. Les dommages constatés sur la marchandise livrée / retirée doivent être signalés au transporteur et à nettoshop.ch le plus rapidement possible, au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. En cas de réclamation, tous les éléments de l’emballage d’origine doivent être conservés. Il ne pourront être jetés qu’après accord écrit du transporteur ou de nettoshop.ch.

nettoshop.ch peut modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est le prix affiché au moment de la commande. Les modifications de prix intervenant après la commande ne sont pas applicables.

Tous les prix affichés dans la boutique en ligne www.nettoshop.ch comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que la taxe anticipée de recyclage (TAR) et sont exprimés en francs suisses. Les frais annexes (par exemple les frais d’expédition, les frais d’emballage, les suppléments pour certains moyens de paiement, la garantie de transport, les fournitures de services et les frais d’installation) ne sont pas compris dans les prix affichés; ils seront indiqués séparément et pourront être facturés en sus. Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs et de fautes de frappe ou d’impression.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués dans la boutique en ligne www.nettoshop.ch. nettoshop.ch se réserve le droit d’exclure certains moyens de paiement sans autre justification, de manière générale ou pour certains clients. nettoshop.ch peut prélever des frais supplémentaires pour l’utilisation de certains moyens de paiement. nettoshop.ch se réserve le droit de procéder à des contrôles préalables de solvabilité du client et peut à cet effet être amenée à transmettre des données clients à des tiers.

Pour un paiement sur facture (uniquement pour les particuliers), les adresses de facturation et de livraison doivent être identiques. Vous recevez la facture de Paycard (Retail Marketing Switzerland AG). Celle-ci peut être payée en partie si certaines conditions sont remplies. Si le client est en retard de paiement total ou partiel, des intérêts moratoires de 1% par mois ainsi que des frais de rappel de CHF 20.00 par rappel seront facturés. Pour des dispositions et conditions plus détaillées, nous vous renvoyons aux CG facture de Retail Marketing Switzerland AG (CG de la facture). Nettoshop.ch peut en outre et sans mise en demeure annuler et/ou suspendre toutes les autres commandes jusqu’à ce que la totalité de la créance ait été acquittée. Toutes les autres demandes de dommages et intérêts restent expressément réservées. nettoshop.ch a en outre le droit de céder les créances restant dues à des sociétés de recouvrement externes.

En cas de règlement par carte de débit ou de crédit, le montant est débité au moment de la commande. En cas de règlement par carte de crédit ou de débit, la transmission des données est cryptée. En cas de règlement par prépaiement, la commande sera prise en compte dès réception du paiement par nettoshop.ch. Dans l’intervalle, les articles ne peuvent être réservés. En cas de faible disponibilité d’un produit, il peut arriver que des articles présentant le statut «en stock» ne soient plus disponibles immédiatement au moment du traitement de la commande. Si le règlement n’est pas parvenu à nettoshop.ch sous 20 jours, nettoshop.ch est en droit d’annuler la commande. S’il est convenu que la marchandise commandée sera retirée par le client dans un point de retrait de nettoshop.ch, le montant total de la commande, frais annexes compris, devra être réglé au plus tard au moment du retrait.

Les produits livrés par nettoshop.ch ou récupérés par le client restent la propriété de nettoshop.ch jusqu’à réception de la totalité du montant de la commande (y compris tous les suppléments) par nettoshop.ch. Le client s’engage à traiter les produits avec soin tant qu’ils seront la propriété de nettoshop.ch.

Tous les articles standard en stock, non utilisés et intacts, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours dans leur emballage d'origine, sur présentation de la confirmation de commande. Le délai d'exercice de ce droit de retour court à compter de la date d'expédition. La procédure à suivre est décrite dans le Helpcenter.

Sont exclus du droit de retour:

•  Articles déjà utilisés / usagés
• Articles d'hygiène ouverts tels que brosses à dents, rasoirs, smartwatch, etc. (si présents, sceau d'hygiène brisé)
• Consommables ouverts tels que piles, batterie, filtres, etc. 
• Barbecues mis en service ainsi que tous les accessoires de barbecue 
• Les articles que Nettoshop.ch a commandés spécialement pour le client.
•  Appareils d'occasion, pièces uniques ainsi que tous les articles de la rubrique Bonnes affaires

Nettoshop.ch se réserve le droit de déduire du montant remboursé les éventuelles prestations de livraison et de montage déjà fournies, ainsi qu'une somme correspondant à min. 10% du prix d'achat si l'emballage a été ouvert. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. La cliente ou le client doit envoyer l'article concerné à ses frais à l'adresse indiquée par le Service clients.
 

7.1. Étendue de la garantie

nettoshop.ch accorde au client une garantie sur les produits achetés. Lorsque le cas de garantie se présente (c’est-à-dire en cas de défauts apparus avant ou après la remise du produit ou de la marchandise au client, ou déjà existants), le client a droit à réparation, remplacement ou rédhibition. Le choix du type de mesures correctives des défauts reste à la discrétion de nettoshop.ch ou du fabricant. Si nettoshop.ch ou le fabricant choisit la rédhibition du contrat, le remboursement au client est effectué à hauteur de la valeur vénale de l’appareil. Durant la durée des mesures correctives, il n’existe aucun droit à un appareil de remplacement gratuit. Sont exclus de la garantie:

• les dommages causés par les éléments naturels;
• les dommages causés par l’humidité;
• les dommages causés par les chocs ou les chutes;
• l’usure naturelle;
• le détartrage insuffisant des appareils ménagers;
• les problèmes de logiciels;
• les manipulations incorrectes;
• les détériorations causées par des interventions de tiers;
• les interventions à l’intérieur du produit ou modifications du produit;
• les pièces d’usure telles que les piles, les batteries, les lampes de projection et les éléments de boîtier.

La garantie légale est totalement exclue.

7.2. Délai de garantie et Garantie constructeur

Le délai de garantie est indiqué pour chaque article sur le bon de livraison. Ce délai est de 2 ans minimum pour les appareils neufs et il court à compter de la livraison ou du retrait de chaque produit. La durée de la garantie n’est pas prolongée en cas de réparation ou de remplacement. Le bon de livraison a valeur de bon de garantie. Il doit donc être soigneusement conservé.

7.3. Procédure à suivre en cas de défauts

En cas de défaut ne relevant pas des exclusions de garantie, le client se met en relation avec le service clientèle de nettoshop.ch. Un droit à la prise en charge des réparations effectuées par des tiers est exclu. Le client doit retourner le produit défectueux à ses frais et risques au service après-vente indiqué sur www.nettoshop.ch ou le rapporter sur le site indiqué par le service clientèle de nettoshop.ch. Les produits doivent être renvoyés avec tous leurs accessoires dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, le produit doit être correctement emballé afin de pouvoir être transporté. Si un produit retourné n’est pas couvert par la garantie (exclusion de garantie ou délai de garanti expiré), un devis sera établi pour les frais de réparation. Le devis pourra être facturé au client. Si le client choisit d’accepter la réparation, le devis ne lui sera pas facturé. Si le client ne donne pas suite au devis dans le délai prévu, le produit sera éliminé. Les produits retournés mais ne présentant pas de défauts, expédiés à une adresse erronée, dont le retour n’a pas été accepté et/ou dont l’emballage est incomplet ou dont les accessoires sont manquants, pourront être renvoyés au client. Dans ces cas de figure, nettoshop peut faire valoir un droit à dédommagement pour perte de temps ou de gain.

7.4. Prolongation de garantie

A l’expiration de la garantie, le client a la possibilité de souscrire une prolongation de garantie nettoshop.ch de 24 mois supplémentaires. Pour les prolongations de garantie, les dispositions correspondantes sont applicables.

8.1 Début et durée de la prolongation de garantie

La prolongation de garantie est souscrite lors de l’achat ou avant l’expiration du délai de garantie prévu au moment de l’achat (voir chiff. 7.2 des CGV).

Avec la prolongation de garantie, le délai de garantie accordé conformément aux CGV (voir chiff. 7.2 des CGV) est prolongé d’une durée contractuelle déterminée, en fonction de l’appareil (gros ou petit appareil).

La durée minimum du contrat d’un année commence à l’échéance de la garantie de l’appareil. Classification de l’appareil limitée à 10 ans maximum. A l’échéance de la PG, nettoshop offre une prolongation de garantie «réduite», qui ne coûte plus que 50% de la prime et qui couvre les frais de réparation, le temps de travail, l’administration et le déplacement.

8.2 Champ d’application géographique

La prolongation de garantie est valable au sein de la Suisse et en Principauté de Liechtenstein.

8.3 Étendue de la garantie

Les dispositions relatives à l’étendue de la garantie et à la procédure à suivre en cas de défauts sont celles visées aux chiff. 7.1 et 7.3 des CGV.

• Type A: Service à domicile pour tous les grands appareils
  Couvre toutes les réparations et pièces de rechange, le temps de travail et l’administration y compris le déplacement
   
• Type B/C: Bring-in Service pour tous les petits appareils
  Couvre tous les frais de réparation, les pièces de rechange, le temps de travail et l’administration. Déplacement non compris

Les réparations qui ne sont pas judicieuses pour des raisons économiques ou techniques autorisent nettoshop à remplacer l’appareil défectueux par un autre appareil équivalent. Le délai de garantie légale prend fin à l’expiration de la PG.

8.4 Couverture des dommages consécutifs

Valable pour les réfrigérateurs et congélateurs, lavelinge automatiques et sèche-linge.

La prolongation de garantie couvre les dommages consécutifs au bien confié résultant d’une défectuosité de l’appareil jusqu’à CHF 600.-:

• Les dommages aux aliments congelés résultant d’une défectuosité de l’appareil, pour autant que l’appareil ait été correctement surveillé (signal d’erreur d’augmentation de la température au-dessus de -12°C)
• Dommages au linge résultant d’une défectuosité de l’appareil

Dommages consécutifs non couverts

• Dommages au linge résultant d’une utilisation incorrecte
• Dommages aux aliments congelés à la suite d’une coupure de courant

8.5 Exclusion de la prolongation de garantie
Sont exclus de la garantie (énumération non exhaustive):

• les pièces d’usure générales
• la diminution normale de la puissance des accumulateurs et des luminaires
• les dommages de brûlage sur les écrans
• les dommages en raison de corps étrangers, fausses manoeuvres ou endommagements mécaniques, des chutes ou d’humidité
• l’usure excessive ou l’utilisation commerciale, les défauts suite à des interventions ou modifications
• le surdosage et le mauvais dosage (grains de café confits, produits de lessive, etc.)
• entartrage, piles usées, perte de données, dommage des données, erreurs de logiciels, virus informatiques
• modifications effectuées sur l’objet, erreurs de manipulation
• dommages naturels, gel, foudre, etc.
• non-observation des instructions d’entretien et d’emploi

Seule nettoshop peut charger des tiers de procéder à des réparations. Le droit à des remboursements de frais découlant de réparations par des tiers est exclu.

En l’absence de défectuosité ou si celle-ci ne peut être imputée à l’appareil, les frais de déplacement, d’examen, etc. pourront être facturés.

8.6 Changement d’adresse

Les changements de domicile doivent être communiqués à nettoshop.ch, Swiss Household Services SA, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren avant le déménagement.

8.7 Paiement

Pour les gros appareils, le client a la possibilité de régler la première année de la prolongation de garantie au moment de l’achat de l’appareil. La facture est par la suite envoyée chaque année, et due sous 30 jours net.

Sinon, le client reçoit pour les gros appareils, à la fin de la garantie de l'appareil accordée lors de l'achat (voir chiff. 7.2 des CGV) automatiquement la facture pour la première année de prolongation de garantie. La facture est envoyée chaque année, et due sous 30 jours net.

Pour les petits appareils, le client a la possibilité de conclure directement, à l'achat de l'appareil, la prolongation unique pour les deux années supplémentaires de garantie. Cette prolongation ne peut être conclue et payée que directement lors de l'achat du petit appareil. Après l'achat/le paiement, il n'est pas possible de conclure une prolongation de garantie pour les petits appareils.

8.8 Prolongation et résiliation

La prolongation de garantie peut être résilier par écrit par les deux parties. En l’absence de résiliation, la prolongation de garantie pour les gros appareils est reconduite tacitement pour une année supplémentaire, afin que la couverture soit assurée sans aucune interruption.   

Les modifications de prix dans le cadre de l’indice suisse des prix à la consommation ou les modifications du taux de TVA ne seront pas notifiées au préalable et ne constituent pas un motif valable de résiliation sans préavis.

Les demandes de dommages et intérêts au titre d’une impossibilité de fourniture de la prestation, d’une violation du contrat, d’une faute lors de la conclusion du contrat et d’un fait illicite et dommageable sont exclues, pour autant qu’aucune erreur intentionnelle ou négligence grave n’ait été commise. La responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation, d’une erreur ou d’un défaut d’exécution est également exclue.

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Seul le droit suisse est applicable à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISAG). Le for juridique est alternatif au domicile du client, au siège de nettoshop.ch à Oberbüren.

Un montant de CHF 100.00 sera facturé pour toute notification de commandement de payer et/ou demande de recouvrement ou de saisie.

Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou venaient à être frappées de nullité, la validité des autres dispositions ne s’en trouverait pas affectée. En outre, nettoshop.ch se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV et les conditions de livraison. nettoshop.ch attribue à chaque version des CGV un numéro de version et une date. La version en vigueur des CGV et des conditions de livraison peut être consultée et imprimée sur www.nettoshop.ch.

Conditions de livraison

La livraison est effectuée exclusivement aux adresses en Suisse ou en Principauté de Liechtenstein aux frais et risques du client. En principe, le livraison s’effectue uniquement dans la boîte postale ou devant le domicile du client (chiff. 3 des CGV).

Les commandes peuvent également être retirées au showroom nettoshop.ch de Volketswil.

Le type d’envoi dépend du poids du colis et l’expédition est effectuée par transporteur de colis (colis jusqu’à 30 kg hors objets précieux) ou par un transporteur.

Les options de livraison suivantes sont proposées:

Expédition gratuite par colis postal
En cas de livraison gratuite par transporteur de colis, tous les frais de port sont déjà inclus sans exception dans les prix nets (y compris la TVA et toutes les taxes obligatoires). Les livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt ou directement depuis l'entrepôt du fabricant / fournisseur. C'est pourquoi il peut arriver que les commandes comportant plusieurs positions d'appareils soient effectuées en plusieurs envois et à des jours différents - bien entendu sans frais supplémentaires. Pour des raisons écologiques, le produit est généralement expédié dans son emballage d'origine. Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (lu-ve) après la commande ou la réception du paiement correspondant par nettoshop.ch.

Livraison le jour ouvrable suivant
Pour les commandes expédiées depuis notre propre entrepôt, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant (lu-ve) via DPD, si la commande a été passée avant 21 heures. Les livraisons de plus de 30 kg et le mode de paiement par avance sont exclus.

Postpac samedi*
Lorsqu’une livraison n’est pas possible en semaine, nous vous recommandons la livraison par PostPac samedi. Pour une commande passée entre le lundi et le vendredi 17h00, la livraison du produit s’effectue en main propre le samedi qui suit (hors jours fériés). Afin de garantir une bonne livraison, le partenaire contractuel reçoit en amont une notification exclusive de livraison (avis de livraison ) par SMS ou par e-mail. Il est donc important que le partenaire contractuel saisisse un numéro de téléphone ou une adresse électronique valide dans sa commande. Pour cette option de livraison, vous pouvez choisir parmi les options d’emballage suivantes:

• Produit expédié dans son emballage d’origine CHF 4.90

Livraison par transporteur devant le domicile
La livraison gratuite par transporteur comprend la livraison devant le domicile. Avec cette option, les frais de transport sont déjà compris dans nos prix nets sans exception (y compris la TVA et tous les frais obligatoires). Les livraisons s’effectuent à partir de notre entrepôt ou depuis l’entrepôt de fabricant ou du fournisseur. Lors de commandes comprenant plusieurs appareils, il est donc possible ces derniers soient livrés en plusieurs envois à des dates différentes, sans surcout pour le client. Il est généralement possible de choisir le jour de livraison. Si ce n’est pas possible, vous recevrez une notification par téléphone. Les rendez-vous pour les livraisons d’appareils (devant le domicile) effectuées par transporteur (colis de plus de 30 kg ou objets précieux) seront convenus directement avec le partenaire contractuel en fonction du transporteur ou de la logistique du fabricant. Les horaires de livraison ne peuvent cependant pas être garantis. Il est donc impératif qu’une personne soit présente pour réceptionner la livraison le jour convenu. Les livraisons par transporteur sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés (délai supplémentaire pour la mise à disposition auprès du transporteur) après le placement de la commande ou, le cas échéant, après réception du règlement de la commande par nettoshop.ch. Pour une livraison par transporteur, le chemin d’accès doit être plat et praticable par un camion jusqu’à la première porte fermant à clef du domicile. Si la livraison directe est impossible, le client doit prendre en charge les frais du «dernier kilomètre» ou fixer un nouveau rendez-vous moyennant un supplément de prix.

En outre, le client a la possibilité de choisir l’élimination de son ancien appareil:

• Livraison par transporteur devant le domicile sans élimination de l’ancien appareil GRATUITE CHF 0.00**
• Livraison par transporteur devant le domicile avec élimination de l’ancien appareil CHF 49.00**
• Pour les livraisons Express, les suppléments de prix sont respectivement de CHF 19.90.

Livraison à l’étage avec élimination de l’emballage**
La livraison en étage comprend la livraison de l’appareil par 2 personnes en étage, le déballage de l’appareil et l’élimination des éléments d’emballage, sur le lieu que vous aurez indiqué, en Suisse ou en Principauté de Liechtenstein. Le supplément de prix pour la livraison en étage est ajouté au prix de chaque appareil car ce supplément peut varier en fonction du type d’appareil. Avec cette option de livraison, le produit est livré en général sous 3 à 5 jours ouvrés après le placement de la commande ou, le cas échéant, après réception du règlement de la commande en cas de pré-paiement. Vous serez averti(e) de la livraison par téléphone. Il est donc important que vous saisissiez correctement tous vos numéros de téléphone dans votre commande. Le partenaire contractuel doit s’assurer que les passages pour l’ensemble des escaliers, portes et couloirs soient suffisamment larges et accessibles, pour que les appareils soit transporté sans problèmes, nous les transportons dans leurs emballages d'origines. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de conditions d’accès très compliquées (accès difficile à l’habitation par exemple, ou passages et portes trop étroits, etc.), le transporteur partenaire de nettoshop.ch est en droit de vous facturer directement la charge de travail supplémentaire.

Il existe d’autres options de livraison. Il est par exemple possible d’opter pour une élimination de l’ancien appareil.

Livraison en étage sans élimination de l’ancien appareil:

• Livraison en étage en journée les jours ouvrés sans élimination de l’ancien appareil (du lundi au vendredi) Pour la livraison en étage sans élimination de l’ancien appareil, les jours ouvrés avant 17h00, nous facturons notre forfait classique**.

Livraison en étage avec élimination de l’ancien appareil:
Cette option de livraison comprend la reprise pour élimination de l’ancien appareil (sans démontage). Le nombre d’appareils à récupérer pour élimination ne doit pas dépasser le nombre d’appareils livrés.

• Livraison en étage en journée les jours ouvrés avec élimination de l’ancien appareil (du lundi au vendredi) Pour la livraison en étage avec élimination de l’ancien appareil, les jours ouvrés avant 17h00, nous facturons notre forfait classique**.

Livraison et montage avec élimination de l’ancien appareil
L’option de livraison «Installation par un professionnel» comprend la livraison à l’étage souhaité ou en sous-sol, le déballage de l’appareil et le montage, l’installation et la mise en fonction ainsi que l’élimination des éléments d’emballage et l’enlèvement pour élimination de l’ancien appareil. Le nombre d’appareils à récupérer pour élimination ne doit pas dépasser le nombre d’appareils livrés. Les livraisons «Installation par un professionnel» sont généralement effectuées sous 3 à 8 jours ouvrés (délai supplémentaire pour la mise à disposition) après le placement de la commande ou, le cas échéant, après réception du règlement de la commande par nettoshop.ch. Les rendez-vous sont convenus directement entre l’installateur partenaire de nettoshop.ch et le partenaire contractuel. Les horaires de livraison ne peuvent cependant pas être garantis. Il est donc impératif qu’une personne soit présente pour réceptionner la livraison le jour convenu. Le partenaire contractuel doit s’assurer que les passages pour l’ensemble des escaliers, portes et couloirs soient suffisamment larges et accessibles afin de pouvoir transporter les appareils sans difficulté. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de conditions d’accès très compliquées (accès difficile à l’habitation par exemple, ou passages et portes trop étroits, etc.), l’installateur partenaire de nettoshop.ch est en droit de vous facturer directement la charge de travail supplémentaire. Pour les localités sans voitures, la livraison s'effectue jusqu'à la station inférieure ou dans la mesure où l'accès est possible avec des véhicules routiers normaux. Les frais occasionnés par des moyens de transport supplémentaires (p. ex. monte-meubles, chariot élévateur, transporteur électrique, etc.) ou les dépenses supplémentaires dues aux longs trajets jusqu'au lieu de destination sont à la charge du client. Les transports spéciaux avec un transporteur local ou une équipe de livraison doivent être organisés au préalable par le client.

Pour l’installation et le montage des plaques en vitrocéramique ou à induction et des hottes, la livraison et l’installation par le professionnel nécessitent 1 heure de travail. Le temps supplémentaire nécessaire vous sera facturé directement par l’installateur partenaire de nettoshop.ch au taux horaire de CHF 141.00. L’installation par un professionnel comprend le raccordement à une alimentation en eau existante et/ou à votre installation électrique (230 Volt ou 400 Volt). Tous les ajustements supplémentaires nécessaires pour le raccordement à vos installations (comme par exemple la pose de câbles électriques, de connecteurs, de prises d’alimentation supplémentaires, etc.). De la même manière, les modifications des façades décoratives en bois ainsi que le retrait des plinthes ne sont pas compris dans le contrat. Les travaux de réparation et les modifications du mobilier en raison de différence de taille sont exclus. Nous attirons votre attention sur le fait que l’installateur partenaire de nettoshop.ch vous facturera directement ces travaux supplémentaires.

Livraison et forfaits d’installation:

• Livraison et installation en journée les jours ouvrés (du lundi au vendredi) Pour une livraison les jours ouvrés avant 17h00, nous facturons nos forfaits classiques, visibles dans le panier pour chaque type d’appareil.

* Les forfaits s’entendent par appareil. Les prestations de service supplémentaires de la Poste, y compris l’indication des délais de livraison, sont ensuite proposées pour autant que le produit soit disponible immédiatement dans notre entrepôt, ou, le cas échéant, au moment de la réception du règlement de la commande par nettoshop.ch.

Les prestations de service supplémentaires incluant la livraison le jour suivant ne sont garanties que pour les jours ouvrés. Concrètement, nous attirons votre attention sur le fait que pour les options PostPac Priority la commande doit être enregistrée un jour ouvré avant 17h00 afin de que le produit puisse être livré le jour correspondant (samedi suivant).

Pour toutes les expéditions effectuées avec La Poste suisse, les jours ouvrés et fériés pris en considération sont généralement ceux du canton de Saint-Gall. Les 23 et 30 décembre, ce service est proposé sous conditions (dépendantes de La Poste).

**Les forfaits s’entendent par appareil. Les forfaits sont ajoutés séparément pour chaque article.

Dommages dus au transport de colis

Tous les dommages dus au transport d'envois de colis doivent être annoncés sans exception au service concerné dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison:

•  En cas de livraison par la Poste suisse : Sous forme écrite au moyen du formulaire de déclaration de sinistre de la Poste Suisse.
• En cas de livraison par DPD : via le formulaire de contact de nettoshop.ch.

Dommages causés par le transport pour les livraisons par transporteur (livraison et livraison en étage)

Tous les dommages dus au transport pour les livraisons par transporteur (livraisons et livraisons en étage) doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et de la manière suivante:

• Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
• Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et des dommages)
• Par le biais de notre formulaire de contact

Dommages causés par le transport pour les livraisons «Installation par un professionnel»

Tous les dommages dus au transport ainsi que les dommages dus à l’installation et au montage doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 48 heures suivant la livraison et de la manière suivante:

• Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
• Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et du ou des dommages)
• Par le biais de notre formulaire de contact

Garantie de transport

La garantie de transport est une garantie contre les dommages et les pertes pendant le transport. En souscrivant à la garantie de transport, votre commande est assurée contre les dommages effectivement subis lors de l'expédition (au maximum la valeur de la marchandise au moment de la commande). En cas de livraison par le personnel spécialisé de l'entreprise, la marchandise est entièrement assurée.

Suite à un achat en ligne et la réception de la confirmation correspondante, les commandes peuvent être récupérées sur les sites suivants:

Showroom nettoshop.ch à Volketswil, retrait gratuit CHF 0.00*
Tous les appareils peuvent être retirés gratuitement et payés dans le showroom (sans valeur minimale de commande). Ces moyens de paiement sont acceptés. Pour le retrait d’une commande réglée sur facture ou par paiements échelonnés, la présentation d’une pièce d’identité officielle est obligatoire.

• Adresse: nettoshop.ch, Industriestrasse 16c, 8604 Volketswil – Plan d’accès
• Téléphone: 058 455 98 40
• Horaires d’ouverture: LUN – VEN 9h00 – 13h00 & 14h00 – 18h00, SA 9h00 – 16h00

* Nous attirons votre attention sur le fait que les appareils indiqués «disponibles» dans notre boutique pourraient ne pas être disponibles sur le site de retrait. Après réception de la commande, le produit est livré sous 2 à 5 jours ouvrés sur le site de retrait souhaité. Vous recevrez une notification par téléphone ou par écrit dès que la marchandise sera arrivées sur le site de retrait.

En règle générale, la marchandise est préparée pour la mise en livraison dès la réception du paiement. Un paiement par carte de crédit équivaut à un paiement immédiat. Les différents statuts dans notre boutique:

Immédiatement disponible dans notre entrepôt ou depuis le centre logistique du fournisseur. Vous recevrez la marchandise sous 1 à 5 jours ouvrés (à compter de la réception du paiement). Ces données se basent sur l’option «Installation soi-même» et «Livraison par colis postal / par transporteur». Pour l’option «Professionnel», la livraison est généralement effectuée sous 3 à 8 jours ouvrés et pour la «Livraison en étage» sous 2 à 5 jours ouvrés (délai supplémentaire pour mise à disposition).

Le délai de livraison est d’environ 4 à 6 jours mais sans aucune garantie. Un échange avec le fournisseur est nécessaire au préalable. En outre, nous vous invitons à consulter les éventuelles remarques concernant la livraison dans la description du produit.

L’article n’est actuellement pas disponible et ne pourra être livré qu’à compter de la date indiquée. Tant que le fabricant n’est pas en mesure de fournir une date, le retard de livraison reste indéterminé. La livraison sera effectuée le plus rapidement possible, dès que l’article sera de nouveau disponible.

Pour une production spécifique départ usine (allongements des tuyaux, cerclages des portes et raccordement à l’eau chaude ou froide), le délai de livraison peut être allongé de 1 à 3 jours ouvrés.

Le dépassement du délai de livraison convenu n’autorise pas l’auteur de la commande à réclamer des dommages et intérêts.